Vacature: Medewerker Klantenservice bij CBB

Medewerker Klantenservice bij CBB

Deze functie is erg geschikt voor slechtziende en blinde kandidaten

Wil jij het visitekaartje van de CBB, Christelijke Bibliotheek voor Blinden en Slechtzienden, zijn? Wil je vragen van klanten over de producten en diensten van CBB vriendelijk beantwoorden, zowel telefonisch als per e-mail? Ben je servicegericht, sensitief en behulpzaam? Heb je goede kennis van de kerkelijke richtingen en stromingen in Nederland en ben je in staat om bijpassende christelijke lectuur te selecteren? Dan zijn wij mogelijk op zoek naar jou voor de functie van medewerker Klantenservice. Het gaat om een fulltime functie (40 uur) in te vullen door twee parttime medewerkers.

De organisatie
De CBB, Christelijke Bibliotheek voor Blinden en Slechtzienden, is een zelfstandige en gespecialiseerde organisatie en is gehuisvest in Ermelo. De CBB stelt voor een ieder die niet of niet meer op de gebruikelijke manier kan lezen lectuur in aangepaste leesvormen beschikbaar. Denk hierbij aan braille, audio, grootletter en digitaal.
Dit mooie werk wordt gedaan vanuit een protestants-christelijke levensbeschouwing met 28 medewerkers en 235 vrijwilligers.

Wie zoeken wij?
–          je hebt een afgeronde MBO-opleiding
–          je bent zeer klantgericht, klantvriendelijk en stressbestendig
–          je beschikt over een analytisch vermogen
–          je kunt je goed inleven in de problematiek en achtergrond van onze doelgroep
–          je houdt van contact met mensen en bent behulpzaam
–          je hebt commerciële vaardigheden en bent in staat om onze klanten verder te helpen met gelijkwaardige producten en diensten
–          je bent handig met de computer
–          je stemt in met de op de Bijbel gebaseerde protestants-christelijke             geloofsovertuiging van de CBB
–          je hebt goede kennis van de kerkelijke richtingen en stromingen in Nederland
en je bent in staat om bijpassende christelijke lectuur te selecteren
–          je bent parttime beschikbaar en bereid om je collega medewerker
Klantenservice te vervangen bij diens afwezigheid.

Wat ga je doen?
–          je bent verantwoordelijk voor een snelle en goede beantwoording van
1e-lijns vragen van klanten over de producten en diensten, zowel
telefonisch als per e-mail, en helpt hen verder
–          je neemt tefoongesprekken aan, verbindt deze door of noteert om terug te
laten bellen
–          je signaleert en rapporteert over trends in klachten en klantwensen
–          periodiek bel je om onderzoek te doen, klanten te werven en/of
individuele klanttevredenheid te bevorderen
–          indien nodig vertegenwoordig je de CBB op beurzen en markten
–          je ondersteunt de gebruikers van de internetsite van de CBB of andere
sites waar producten van de CBB worden vermeld
–          je verricht administratieve handelingen vooruitkomend uit het contact
met onze klanten
–          je verzorgt receptietaken en bent representatief.

Solliciteren
Stuur voor 9 maar as je motivatie en je CV naar info@werkpad.nl. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met info@werkpad.nl of bel met Diane Massaar van Werkpad via 0341 498 49.


 

Font Resize